The First User Experience (FUX)

Si hay algo que debe preocuparnos al momento de lanzar un producto, una aplicación o una plataforma, es el tema de la adquisición de usuarios. Que podríamos hacer para obtener nuevos usuarios?, pues, es muy simple. Olvidémonos por un momento de la cantidad de impactos que podemos generarle a un cliente, ya que este impacto es bastante fácil de conseguir mediante campañas de pago. Lo realmente interesante, y en lo que debemos enfocar nuestra atención, es en la primera impresión que puede llevarse el usuario cuando visita por primera vez nuestra plataforma.

FUX o First User Experience es un proceso que debe ser sumamente intuitivo, porque es donde el usuario debe comprender el funcionamiento de lo que estamos ofreciendo, y decidir si le gusta o no. Ten en cuenta que el ser humano debe ser impresionado en un lapso no mayor a 90 segundos, que es la cantidad de tiempo en que una persona puede decidir si algo le gusta o no, o incluso en menos tiempo cuando algo realmente no nos gusta.

Es importante llevar de la mano al usuario en sus primeros instantes en nuestra plataforma, a esta orientación se le conoce como Onboarding. Ademas, es importante solicitar o incitar al usuario a que realice alguna acción.

Visitar The 5 Best Users Onboearding Examples

Podemos ver grandes marcas que generan una interacción con el usuario recién comenzando su recorrido por la plataforma. Como Twitter, que cuando recién registras tu usuario, en seguida te sugiere que personalices tu Time Line en base a tus gustos o cultura, sugiriéndote seguir cuentas relacionadas al entorno que buscas, y cada vez ha ido enfatizando esta primera experiencia, hasta poder ofrecerte 35 alternativas de interés para que comiences a profundizarte en su plataforma. La mejor interacción que ofrece Twitter, es que te pide que generes tu primer Tweet, y este puede llegar a tener respuesta de uno a miles de usuarios. Es sumamente importante que cada acción que genere el cliente, tenga una reacción de la plataforma.

Consejos para mejorar la primera experiencia:

1 - Elimina todo aquello que genera desconfianza (Pregúntale al menos a 10 personas si entienden de que va tu contenido, app, o plataforma en cuestión de segundos). Mientras menos elementos contenga la interfaz, mas fácil sera para el usuario.

2 - Simplifica la primera vista, y luego poco a poco ve añadiendo contenido.

3 - Atenúa lo importante, siempre pregúntate, que es lo que mas quieres que haga el usuario.

4 - Elimina las barreras, es sumamente importante que tengas claro que NO quieres que haga el usuario, hazte esta pregunta y cual sea la respuesta, eliminalo de la interfaz.

5 - Simplifica el valor; simplifica el numero de clicks o taps, ten en cuenta que el usuario ve los clicks, como pasos, y entre menos pasos tenga que dar, mejor.

"Recuerda que solo se puede dar una primera impresión."