¿Las redes sociales pueden ayudar a mi negocio? || Can social media help my business?
Los inicios de la publicidad, se basaron en las narraciones que repetían los clientes de un servicio, conocida como “boca a boca”. Esto conseguía atraer al negocio, amigos y familiares de los usuarios, aumentando las ventas.
En la actualidad esta forma de marketing ha cambiado gracias a las redes sociales, donde las recomendaciones ahora se efectúan por medio de plataformas como Facebook, Instagram, Tik Tok, entre otros.
The beginnings of advertising were based on the stories repeated by customers of a service, known as "word of mouth". This managed to attract to the business, friends and family of users, increasing sales.
Today this form of marketing has changed thanks to social networks, where recommendations are now made through platforms such as Facebook, Instagram, Tik Tok, among others.
El cambio de la comunicación || The change in communication
A través de las redes sociales, un emprendimiento puede disfrutar de un contacto cercano con su público objetivo.
Gracias a la empatía que hace sentir la audiencia con el contenido de valor que se ofrezca; añadiendo opiniones, historias de sus inicios o experiencias durante la elaboración del producto.
Adicionalmente, deben incluirse las reseñas o referencias que proporcionan los consumidores de los servicios, como una forma digital del marketing boca a boca. Este tipo de publicidad, hoy en día se ve bastante influenciado por los canales dirigidos por influencers.
Estas son personas que poseen una alta cantidad de seguidores, facilitando que el producto o servicio que ellos promocionen, pueda llegar de forma masiva a distintas audiencias.
Ofreciendo una voz real que guíe a los clientes a la compra, aumentando la credibilidad de la marca.
Pero esto traslada a los negocios a ubicarse desde otro ángulo, es decir, ya no se trata de solamente indicarles a la audiencia las características de su producto o servicio, debe concentrarse siempre en solucionar un problema en los consumidores.
La clave para obtener el éxito en las ventas y lograr clientes fieles, esta de la mano con los beneficios que se puedan brindar a los usuarios.
Uno de los primeros pasos consiste en aportar contenido de calidad, que despierte el interés y los mantenga a la expectativa.
Con esto atraerás nuevas personas, gracias a tus publicaciones, consiguiendo un feedback honesto, un incremento en las interacciones y como objetivo final, concretar ventas.
Through social networks, an enterprise can enjoy close contact with its target audience.
Thanks to the empathy that makes the audience feel with the valuable content offered; adding opinions, stories of their beginnings or experiences during the development of the product.
Additionally, reviews or references provided by consumers of the services should be included, as a digital form of word-of-mouth marketing. This type of advertising, nowadays, is influenced by influencer-driven channels.
These are people who have a high number of followers, facilitating that the product or service they promote, can reach massively to different audiences.
Offering a real voice that guides customers to purchase, increasing the credibility of the brand.
But this moves businesses to position themselves from another angle, i.e., it is no longer just about telling the audience the features of your product or service, you should always focus on solving a problem in consumers.
The key to success in sales and to achieve loyal customers is linked to the benefits that can be provided to users.
One of the first steps is to provide quality content that arouses interest and keeps them waiting.
With this you will attract new people, thanks to your publications, getting an honest feedback, an increase in interactions and as a final goal, to make sales.
¿Cómo consigo mejorar la presencia de un negocio en redes sociales? || How can I improve the presence of a business in social networks?
Primeramente, debemos tener constancia en las publicaciones. Si realizamos publicaciones una vez al año, ofrecemos una imagen bastante descuidada y desorganizada del negocio.
La mejor herramienta para llevar las redes sociales de tu negocio, se basa en la construcción de estrategias de comunicación.
Estas deben integrar de forma equilibrada, todos los objetivos propuestos y el presupuesto disponible para las campañas publicitarias. Incluyendo también el estudio del cliente ideal y la competencia.
El plan debe ir definido por un calendario, porque todas las acciones no se realizan al mismo tiempo.
Gracias a una organización de las actividades, se consigue también medir las interacciones, y así poder definir qué estrategias se ajustan a nuestro negocio y cuáles no.
Considerando también la elección de la red social que se adapte mejor a tu emprendimiento o público objetivo.
First of all, we must be consistent in our publications. If we make publications once a year, we offer a rather careless and disorganized image of the business.
The best tool to manage the social networks of your business is based on the construction of communication strategies.
These should integrate in a balanced way, all the proposed objectives and the budget available for advertising campaigns.
Also including the study of the ideal customer and the competition.
The plan must be defined by a calendar, because all the actions are not carried out at the same time.
Thanks to an organization of the activities, it is also possible to measure the interactions, and thus be able to define which strategies fit our business and which don't.
Considering also the choice of the social network that best suits your venture or target audience.
Aumente la interacción con los clientes || Increase interaction with customers
Las redes sociales le permiten a los negocios, mantener una conversación más empática, a como se realizaba en el pasado.
Pero también debemos ayudarnos con llamadas a la acción en los mensajes, que movilicen a los usuarios a la compra, incluyendo los enlaces a la web, en caso de tenerla.
Además, debe estar atento para responder las inquietudes o quejas, de forma rápida, y de esta forma atender a los usuarios adecuadamente.
Puede intentar realizar concursos, rifas, realizar desafíos con la audiencia y hacer encuestas. De esta manera conseguir incrementar el compromiso del público con su negocio, gracias a su participación constante.
Considerando también una coherencia en la comunicación escrita y visual de la marca en redes sociales, por parte de los encargados de realizar estas actividades.
Esto reducirá cualquier inconveniente con la audiencia, que pueda presentarse a futuro.
Social networks allow businesses to have a more empathetic conversation than in the past.
But we must also help with calls to action in the messages, which mobilize users to purchase, including links to the website, if you have one.
In addition, you must be attentive to respond to concerns or complaints, quickly, and thus serve users properly.
You can try contests, raffles, challenges with the audience and surveys. In this way you can increase the public's commitment to your business, thanks to their constant participation.
Considering also a consistency in the written and visual communication of the brand in social networks, by those in charge of carrying out these activities.
This will reduce any inconvenience with the audience that may arise in the future.
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
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