Marketing B2B y B2C: Diferencias en los procesos de segmentación de clientes y mensajes || B2B and B2C Marketing: Differences in Customer Segmentation Processes and Messages
La forma de impulsar los negocios B2B y B2C es diferente en ambos, aunque tienen un punto en común que es obtener compras de sus productos.
Las herramientas utilizadas para concretar las ventas, presentan procesos de trabajo diferentes, que pueden combinarse.
A continuación se explicará brevemente, cómo desarrolla cada una el marketing de acuerdo a la segmentación y los anuncios de venta.
The way to drive B2B and B2C business is different in both, although they have a common point, which is to obtain purchases of their products.
The tools used to achieve sales present different work processes, which can be combined.
The following is a brief explanation of how each one develops marketing according to segmentation and sales ads.
La forma de segmentación de los clientes || The form of customer segmentation
Los negocios B2B para aplicar estrategias de segmentación efectivas, basan sus esfuerzos en un mercado específico. Pero para conseguir dar con ese espacio comercial productivo, deben recoger, almacenar y estudiar el comportamiento de sus clientes.
La forma de captar la información puede ser cualitativa y cuantitativa. La mejor herramienta para recoger la información de los usuarios es Google Analytics y la indagación de la palabra clave.
También una forma de poder descubrir la audiencia ideal, es buscar en las primeras webs que aparecen en el buscador, de acuerdo a las palabras claves que se desean posicionar y que además sirven para realizar la investigación.
Hacer esta actividad de forma constante, proporciona información para suponer cuál es la intención de búsqueda de la audiencia según la palabra clave que utilizan.
La estrategia anterior unida con los datos demográficos que proporciona Google Analytics, nos facilita encontrar cuáles son los clientes ideales.
Todo esto con el fin de poder desarrollar maniobras de captación de leds (usuarios potenciales), gracias a la inclusión de anuncios que se enfocan a palabras claves e información estadística.
Es vital en la segmentación, desarrollar una audiencia que sea más propensa a convertirse en clientes.
Pero en el caso de un emprendimiento B2C, donde el público suele ser más amplio, conseguir fraccionar a los consumidores, se consigue utilizando inicialmente, anuncios emocionales que los persuadan.
De este paso se obtendrán clientes ideales ajustados a la marca; y para reconocerlos, se debe filtrar la información demográfica.
Al tener separados estos datos, se emplean estrategias de retargeting, para generar compras consecutivas y fidelidad.
También otra forma de segmentar es por medio de la redacción atractiva y páginas de destinos sencillas de navegar, para poder concretar ventas y aportar información de valor a los consumidores.
B2B businesses base their efforts on a specific market in order to apply effective segmentation strategies. But in order to find that productive commercial space, they must collect, store and study the behavior of their customers.
The way to capture information can be qualitative and quantitative. The best tool to collect user information is Google Analytics and keyword research.
Also a way to discover the ideal audience is to search the first websites that appear in the search engine, according to the keywords that you want to position and that also serve to perform the research.
Doing this activity on a constant basis, provides information to guess what is the audience's search intention according to the keyword they use.
The previous strategy, together with the demographic data provided by Google Analytics, makes it easier to find the ideal customers.
All this in order to be able to develop maneuvers to capture leads (potential users), thanks to the inclusion of ads that focus on keywords and statistical information.
It is vital in segmentation to develop an audience that is more likely to become customers.
But in the case of a B2C venture, where the audience tends to be broader, targeting consumers is achieved by initially using emotional ads that persuade them.
From this step, ideal customers adjusted to the brand will be obtained; and to recognize them, demographic information must be filtered.
Once this data is separated, retargeting strategies are used to generate consecutive purchases and loyalty.
Another way to segment is through attractive copywriting and easy-to-navigate landing pages, in order to make sales and provide valuable information to consumers.
Mensajes ajustados a la audiencia || Audience-tailored messaging
Las empresas B2B se dirigen a clientes que desean que sus necesidades específicas sean resueltas, ocasionando que el mensaje deba ser demostrando experiencia en la rama.
Causa confianza si el negocio domina la terminología, las metodologías y motivaciones de compra de un cliente interesado en el producto ofrecido.
En otras palabras, es necesario dominar el lenguaje que maneja el consumidor.
En el caso de vender un programa de alto costo, el mensaje debe reducir las objeciones, gracias al valor agregado que le ofrece al cliente, para movilizar a la compra.
En estos casos los encargados de la toma de decisión suelen estar a cargo de un gerente o director. Para esto debe evitar incentivar la compra a través de las emociones, sino demostrar los efectos positivos y negativos del producto a comprar.
En las comunicaciones B2C el lenguaje debe ser más casual, no se necesita parecer un experto. Una forma es intentar usar expresiones cercanas, similares a las que emplean los clientes. Esta debe revivir emociones en la audiencia.
En el caso de un cliente que desea adquirir una bicicleta, el mensaje de atracción debe contener alegría y entusiasmo, para estimular la compra.
La comunicación que integra una página web y los anuncios debe tomarse en serio, porque de ellas dependerá el éxito de una campaña de publicidad.
B2B companies target customers who want their specific needs solved, so the message must demonstrate expertise in the field.
It causes confidence if the business masters the terminology, methodologies and buying motivations of a customer interested in the product offered.
In other words, it is necessary to master the language used by the consumer.
In the case of selling a high-cost program, the message must reduce objections, thanks to the added value offered to the customer, to mobilize the purchase.
In these cases, the decision-makers are usually a manager or director. For this purpose, you should avoid encouraging the purchase through emotions, but rather demonstrate the positive and negative effects of the product to be purchased.
In B2C communications the language should be more casual, it is not necessary to sound like an expert. One way is to try to use close expressions, similar to those used by customers. This should revive emotions in the audience.
In the case of a customer who wants to buy a bicycle, the message of attraction should contain joy and enthusiasm, to stimulate the purchase.
The communication that integrates a web page and advertisements must be taken seriously, because the success of an advertising campaign will depend on them.
This translation was done through www.DeepL.com/Translator (free version).
PD: Sorry for any errors in coherence or spelling, it isn’t my native language.
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